光大銀行上海分行積極開展3?15國際消費者權益日宣傳周活動
發布日期:2013-05-30    閱讀次數:2818

        根據上海市銀行同業公會關于開展3·15國際消費者權益日宣傳周活動的要求,我行積極組織開展“3·15國際消費者權益日宣傳周”活動,我行營業部、控江支行于3月15日上午9:30至11:30設攤開展了信用卡、理財、銀行收費、網上銀行、電子銀行使用安全等金融知識的宣傳普及活動。

        為貼近金融消費群體,我行選擇在商業中心及居民小區聚集區域兩個點進行宣傳,均受到了消費者的歡迎,取得了了較好的效果。

        一、外部設攤活動

        1. 上海分行營業部

        “3·15”領導小組將分行營業部作為重點宣傳處,分行辦公室、零售業務部、銀行卡業務部、電子銀行部等部門分別安排理財、信用卡、電子銀行等專業人員到分行營業部參加宣傳,解答消費者提出的問題。管理部門相關人員和分行銀行部員工一道走上街頭,主動向經過的市民發放金融風險防范宣傳折頁,從白領、快遞員到城市清潔員等,宣傳人員分類別提供不同的宣傳資料。對于白領,主要提示信用卡用卡安全、個人征信的重要性;對于年老的客戶,提示防范各種類型的金融詐騙;對于辛勤勞作的快遞員、清潔員、商販等,提示假幣識別技巧、資產抗通脹的渠道等等。

         活動中,遇到了這樣一位老年人,當駐點宣傳人員主動向其發放風險防范宣傳折頁時,老人很警覺地表示:我不辦理業務,不要向我推銷。在我們耐心表明我們是無償進行金融常識普及及消費者權益維護時,老人很激動地向我們講述,其老伴于昨天在信箱發現1份理財宣傳單,發放單位是某某融資公司,“只要存10萬,1月就能有1000元的利息,零風險,高收益”,老伴很動心。在聽了老人的敘述后,理財專業人員向其詳盡解釋了理財的基本知識,收益與風險是成正比的,這份傳單帶有欺騙性,近期無論哪家銀行均未推出這樣的產品,提示老人不要上當受騙,同時向其贈閱了由上海市銀行同業公會編發的《百姓金融知識小百科》。老人很開心地表示要回去和老伴一起看,非常感謝并希望經常能有這樣的活動。老人離開后不久,又折回,一看,原來他拿來了那份“理財宣傳單”希望能幫助我們,給更多人作為警示。

        2.  控江支行

        位于楊浦區許昌路的控江支行,臨近地鐵口,同時周邊分布多個小區,為積極響應本次3·15 “和諧金融,誠信服務”活動,支行在門口設攤,分別向客戶發放“個人理財”、“金融風險防范”、“銀行卡”的宣傳單頁,以及“百姓金融知識小百科”讀物。在宣傳的同時,挑選了一些群眾感興趣并且疑問較多的問題予以解釋回答,例如“理財產品的種類”、“理財產品的風險評級”、“銀行卡的轉賬匯款”、“外匯的購買、結算、匯出”等。此次活動深受周邊群眾的好評。

        二、宣傳網點活動

        除上海分行營業部、控江支行外,我行還在其余15家網點進行集中宣傳,在大堂網點放置金融常識宣傳頁,全行所轄共計48家網點發放《百姓金融知識小百科》,在落地式電子大屏內循環播放電子宣傳海報,在網點外LED走馬燈顯示宣傳標語:“我行積極參與“和諧金融 誠信服務”——上海銀行業3·15國際消費者權益日宣傳周”活動、上海銀行業小微企業信貸產品信息查詢平臺2.0版3月15日正式上線。”,以擴大本次3·15活動影響力。

        三、媒體宣傳情況

        為配合3·15國際消費者權益日宣傳周活動,分行辦公室通過“新民晚報”、“勞動報”等平面媒體,對光大銀行服務形象、服務案例進行了宣傳和剖析,并結合近期發生的客戶投訴事例,特別提醒市民保管好自己的身份證件,以免造成不必要的財產損失。當天我分行在上述報紙和相關網站共刊發宣傳稿件和案例10余篇,取得了良好的宣傳效果。

        總之,3·15當天,我行通過多種渠道向廣大民眾普及了金融常識,提升消費者對銀行業產品及服務的認識、理解,增強了消費者依法維護合法權益的意識和能力,履行了社會責任。

        為了推動上海銀行業進一步提升服務質量,營造和諧、誠信的金融環境,我分行將積極參與到各類有助于提高銀行產品和服務的透明度、提高服務品質的活動中,為消費者提供其真正所需的優質產品和服務。

 

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