公會組織開展《銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準》解讀與培訓會
發布日期:2019-05-17    閱讀次數:1731

5月15日,公會假借華僑永亨銀行舉行《銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準》解讀與培訓會。來自47家會員單位的250余人參加了會議。公會常務副秘書長馬俊偕自律規范部參加。

會上,馬俊副秘書長就2019版新標準、文明規范服務創建工作和今年的百佳、星級評估工作提出了三個建議:一是要正確理解標準修訂的意義和目的;二是要認真對照新標準推進網點創建工作;三是要嚴格按照評估方案開展評估工作。

公會金融消保專委會窗口服務小組成員單位交通銀行上海市分行、工商銀行上海市分行、中國銀行上海市分行、光大銀行上海分行、浦發銀行上海分行的五位服務管理專家對2019版新標準的修訂背景、意義以及前期各會員單位反饋的問題進行了現場解讀,并且與大家就創建過程中遇到的問題進行了溝通。

此次解讀與培訓幫助會員單位更深入了解評估標準,增強對銀行業營業網點文明規范服務創建工作的理解和認識,對今后開展銀行業文明規范服務達標評估工作具有較強的指導作用,進一步夯實了評估工作基礎。

(秘書處 自律規范部供稿)


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